Bitte bei technischen Problemen zuerst lesen!

Benutzeravatar
Mr. Malone
Forscher(in) der Feenwelt
Beiträge: 66
Registriert: Fr 9. Dez 2011, 11:39

Bitte bei technischen Problemen zuerst lesen!

Beitragvon Mr. Malone » Fr 31. Mai 2013, 12:45

Wenn ihr technische Probleme mit einem der von Daedalic gepublishten und / oder entwickelten Spiele habt, dann lest bitte zunächst diesen Thread vollständig durch und befolgt die gegebenen Ratschläge. Die häufigsten Fehler lassen sich dadurch oft sehr einfach lösen.

1. Systemvoraussetzungen
Bitte stellt unbedingt sicher, dass euer System auch wirklich den angegebenen Voraussetzungen entspricht (inbesondere Speicher der Grafikkarte und unterstütze OpenGL-Version). Wenn dies nicht der Fall ist, können wir leider keinen Support leisten.

2. Patches
Durchsucht die offizielle Spielseite nach Patches, mit denen wir bekannte Fehler bereits behoben haben, und installiert diese.

3. Treiber und Betriebssystem aktualisieren
Generell empfiehlt es sich immer, die Grafik- und Soundkartentreiber, sowie die Treiber eurer Eingabegeräte und euer Betriebssystem (Windows / Mac OS X) auf dem neusten Stand zu halten. Der Großteil der optischen und akustischen Fehler entsteht durch veraltete Treiber! Um die neusten Treiber herunterzuladen, besucht bitte die Seite eures Hardwareherstellers. Oft ist es auch eine gute Idee, die alten Treiber zunächst vollständig vom System zu entfernen, bevor eine neuere Version installiert wird, um Konflikte zu vermeiden.

3a. Für Notebooks: Sicherstellen, dass die optimale Grafikkarte verwendet wird
Oftmals verfügen Notebooks über eine separate Grafikkarte, zusätzlich zum internen Grafikchipsatz. Wenn das der Fall ist, sollte für Spiele unbedingt die "Leistungsgrafikkarte" aktiviert werden. Diese Einstellung kann fix (für alle Programme) am BIOS bei Systemstart (Vorsicht ist geboten, nichts verstellen, wenn ihr nicht absolut sicher seid, was ihr tut!) oder dynamisch (je nach Anwendung) unter Windows in der Systemsteuerung je nach Grafikkarte im Control Panel von NVIDIA oder AMD Catalyst vorgenommen werden.

4. Prüft und deaktiviert Drittanbietersoftware
In den meisten Fällen sollte Drittanbietersoftware (z.B. Virenscanner) keine Probleme mit unseren Spielen bereiten. Sollte das Spiel jedoch nicht korrekt ausgeführt werden, empfiehlt es sich, testweise alle im Hintergrund laufenden Programme zu beenden.

5. Das Spiel neuinstallieren
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass beim Installieren des Spiels nicht alle Dateien korrekt vom Datenträger auf die Festplatte kopiert wurden. Um dies auszuschließen, deinstalliert das Spiel bitte vollständig vom System und installiert es anschließend neu. Falls das Spiel wiederholt nicht ausgeführt wird, kann es auch hilfreich sein, das Spiel auf einer anderen Festplatte bzw. Partition zu installieren.

6. Nach einer Lösung suchen
Hilft all dies nicht bei der Lösung des Fehlers, sucht bitte zunächst auf diesem Forum nach einer möglichen Problemhilfe. Oftmals haben in einem solchen Falle schon andere Spieler ein ähnliches oder dasselbe Problem bemerkt und möglicherweise wurde eine Lösung bereits beschrieben.




Wenn ihr euch an uns wendet
Wenn ihr euch letztlich an uns wendet, beachtet bitte einige wichtige Punkte:

1. Unser offizielles Supportteam ist erreichbar via Email unter support@daedalic.de. Ihr könnt euch auch gern hier im Forum melden, so dass auch andere Spieler helfen können. Wir sind stehts bemüht, eure Anfragen auch hier so schnell wie möglich zu bearbeiten, im Forum können wir aber immer nur antworten, wenn wir gerade Zeit dafür finden.

2. Wenn ihr einen Post hinterlasst oder an uns schreibt, hängt unbedingt ein paar Informationen über euer System an:

Build
Wo habt ihr unser Spiel gekauft?
  • Retail?
  • Steam?
  • GoG?
  • ...
Wir benötigen diese Information, damit wir wissen welchen #build des Spiels ihr spielt.

DxDiag-Log (Windows)
  1. Drückt gleichzeitig Windowstaste + R.
  2. Gebt "dxdiag" ein und bestätigt.
  3. Klickt im sich öffnenden Fenster (ggf. erscheint ein Fragedialog, diesen einfach bestätigen) auf "Alle Daten speichern..." und legt eine TXT-Datei an.
  4. Diese TXT-Datei hängt ihr an eure Email an, oder zippt sie und hängt sie an eure Anfrage im Forum an.

MsInfo32-Log (Windows)
  1. Drückt gleichzeitig Windowstaste + R.
  2. Gebt "msinfo32" ein und bestätigt.
  3. Klickt im sich öffnenden Fenster im Menü auf "Datei" -> "Exportieren..." und legt eine TXT-Datei an.
  4. Diese TXT-Datei hängt ihr an eure Email an, oder zippt sie und hängt sie an eure Anfrage im Forum an.

Mac Profiler Log (Mac OS X)
  1. Drückt die Optionstaste (ALT) wählt den System Profiler aus (Systeminformationen unter 10.7) aus dem Apple-Menü.
  2. Klickt im Menü auf "Datei" -> "Speichern / Speichern unter..." und legt eine Datei an, die ihr zippt und an die Mail bzw. den Forenpost anhängt.


3. Beschreibt in der Mail oder dem Post bitte den Fehler so genau wie irgend möglich, damit wir den Fall nachstellen und prüfen können. Ein Screenshot ist ebenfalls oft hilfreich.


Wenn ihr einen Absturz mit einem Visionaire-Spiel (Deponia, TWW, ANB, HNA usw.) melden wollt

Wenn ihr einen Absturz bei einem Visionaire-Spiel melden wollt dann könnt ihr uns mit weiteren Informationen wesentlich helfen diese Probleme zu beheben.
Im wesentlichen benötigen wir von euch den Inhalt der messages.log während des Absturzes und die Speicherabbilddatei visplayer.dmp, die automatisch erzeugt wird. Dazu möchten wir euch bitten nach dem Setzen der folgenden Einstellungen noch einmal einen solchen Absturz zu erzeugen.

Einstellungen der config.ini
  • Im Installationsverzeichnis des Spiels die Datei config.ini öffnen und folgende Zeile ändern:
    "LOGLEVEL = Error" zu "LOGLEVEL = Info"
  • Das VisionaireConfigurationTool öffnen und dort ebenfalls das Fehlerlevel auf Info stellen.
  • Auf das Ordnersymbol klicken um den Ordner des Spiels im Benutzerverzeichnis des aktuellen Nutzers zu öffnen. Dort sind gleich die nötigen Daten zu finden.

Einen Absturz erzeugen
  • Versucht nun erneut den Absturz zu reproduzieren.
  • Im lokalen Anwendungsverzeichnis des Spiels (Windows: Win + R drücken und "%localappdata%" eingeben, Mac: /Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Daedalic Entertainment/<Spieltitel>) liegen nun die Datei "messages.log" und eventuell die Datei "visplayer.dmp".
  • Diese Dateien nun bitte per Email an support@daedalic.de schicken. Ein Dxdiag Report (s.o.) ist an dieser Stelle auch nützlich. Am besten im Betreff der Email den Namen des Spiels und Absturz als Grund angeben.


Vielen Dank für das Beachten dieser Tipps und viel Spaß beim hoffentlich problemlosen Spielen :)!
Bild

Zurück zu „Technische Unterstützung / Technical support“

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 1 Gast